شکایات مصرف‌کنندگان دبی سال 2020 51 درصد افزایش یافت/ مراقب توافق نامه ها و کلاهبرداری تجاری باشید

تعداد کل مسائل مصرف کننده‌گان که CCCP(بخش انطباق تجاری و حمایت از مصرف‌کننده) در طی سال 2020 بررسی کرده، به 65,153 رسید.

بخش انطباق تجاری و حمایت از مصرف کننده (CCCP) در اقتصاد دبی، 59130 شکایت از مصرف کنند‌‌گان در سال 2020 دریافت کرده است که در مقایسه با 39،113 شکایت دریافت شده در سال 2019، 51 درصد افزایش داشته. این افزایش به دنبال تلاش های مداوم اقتصاد دبی برای حمایت از حقوق مصرف کننده، بهبود آگاهی مصرف کننده، ارتقا  ارتباطات و روابط شفاف و منصفانه بین بازرگانان و مصرف کنندگان است.

بازپرداخت در نوع شکایات در بالاترین حد (25.88 درصد) و به دنبال آن عدم انطباق با شرایط توافق نامه (18.57 درصد)، خسارت یا نقص در محصول (13.13 درصد) ، کلاهبرداری تجاری (9.93 درصد)، عدم انطباق با خدمات پس از فروش (62/6 درصد) و هزینه های اضافی برای خدمات یا محصول (6/39 درصد) بوده است

تعداد کل مسائل مربوط به مصرف کنندگان که  در سال 2020 توسط CCCP رسیدگی شد، به 65153 رسید که 4052 مورد آن مشاهدات و 1971 مورد آن، پرسش بود. کانال‌های هوشمند دبی اکونومی (اپلیکیشن مصرف‌کنندگان دبی و وب سایت Consumerrights.ae )85 درصد شکایات مصرف کنندگان، 42 درصد سوالات و 9 درصد مشاهدات دریافت شده را در اختیار داشتند، در حالی که بقیه شکایات از طریق مرکز تماس بود.

محمد علی راشد لوتا، مدیر عامل CCCP، گفت: "رشد تعداد شکایات مصرف کنندگان به دلیل Covid-19و محدودیت ارتباطات مصرف کننده و بازرگان در طی برنامه ملی پاکسازی است. ما مشتاقانه قادر به فعال کردن کانال های ارتباطی با مصرف کنندگان هستیم و آنها را تشویق می کنیم که هرگونه تخلف یا چالشی را که در حمایت از حقوق خود و یا داشتن یک تجربه خرید دلپذیر، از خرید در دبی در طی بحران پاندمی مواجه هستند، گزارش دهند. ما همیشه در تلاشیم تا به راه حل دوستانه شکایات مصرف کنندگان برسیم و از طریق برنامه های آگاهی‌بخشی که حقوق و وظایف هر دو طرف را روشن و شفافیت در معاملات، روابط بین بازرگانان و مصرف کنندگان را افزایش می‌دهد، تقویت کنیم.

بیشترین سهم شکایات (58/31 درصد) مربوط به خدمات بوده و به دنبال آن الکترونیک (14 درصد)، تجارت الکترونیکی (71/13 درصد)، مبلمان (16/8 درصد)، پوشاک آماده و لوازم جانبی (95/7 درصد)، حمل بار (5.4 درصد)، اجاره اتومبیل (5 درصد)، اتومبیل (4.91 درصد)، منسوجات و وسایل شخصی (3.7 درصد)، دکوراسیون و نگهداری ساختمان (2.56 درصد)، کارگاه های اتومبیل (2.08 درصد)  و آرایشگاه های مو (0.93 درصد) می‌باشد.

بازپرداخت در نوع شکایات در بالاترین حد (25.88 درصد) و به دنبال آن عدم انطباق با شرایط توافق نامه (18.57 درصد)، خسارت یا نقص در محصول (13.13 درصد) ، کلاهبرداری تجاری (9.93 درصد)، عدم انطباق با خدمات پس از فروش (62/6 درصد) و هزینه های اضافی برای خدمات یا محصول (6/39 درصد) بوده است. شکایات باقیمانده مربوط به موارد مختلفی از جمله : تعویض، عدم تعهد به فعالیت تجاری، افزایش قیمت، سیاست مغایرت با قانون، عدم رعایت ضمانت نامه ها، امتناع از تعمیر دستگاه، عدم پایبندی به شرایط پیشنهادهای تبلیغاتی، عدم تطابق لیست قیمت ها، مالیات بر ارزش افزوده و خرید متقلبانه طلا و الماس بوده است.

28٪ شکایات دریافتی از سوی اماراتی ها و پس از آن هندی ها با (12٪)، مصری ها با (11٪)، سعودی ها با (6٪) و اردنی ها با (5٪) و دیگر جوامع بوده است.